HAAKSBERGEN – De samenvoeging van de twee Haaksbergse apotheken is rimpelloos verlopen. De Waag sloot op 1 juli definitief de deur. Daarmee is De Hofbraak in de Spoorstraat sindsdien de apotheek voor heel Haaksbergen. ”Alleen de verdeling via de lockers riep wat vragen op bij klanten”, laten Swen Kuipers en Jeroen van den Sanden weten.
Sommige mensen hadden graag gezien dat de medicijnen op postcode over de uitgifte-kastjes van de twee locker-locaties werden verdeeld. ”Gezien de hoeveelheid pakketten is dit helaas niet mogelijk.” Bovendien, zo stellen de apothekers, wordt het aantal lockers in de Spoorstraat binnenkort uitgebreid. Daardoor zal het bereik in het centrum sowieso groter zijn. Kuipers en Van den Sanden benadrukken dat ze zich gelukkig prijzen met de vloeiende samenvoeging. Het relatieve gemak waarmee dit is gebeurd, heeft hen niet verrast. ”Het was natuurlijk wel even spannend. Maar achter de schermen waren we eigenlijk al één apotheek, alleen op twee locaties. Collega’s over en weer kenden elkaar al langer en werken nu samen onder hetzelfde dak met iedere z’n specifieke taken. Het grote voordeel daarvan is dat we ook mensen vrij hebben kunnen maken voor het directe klant-contact. Dat hoeft niet meer tussen de dagelijkse werkzaamheden door.”
En wie zich zorgen maakte over de doorloop van bezoekers in de apotheek, is gerustgesteld. ”De nieuwe efficiëntie heeft ertoe geleid dat 90 procent van de klanten binnen 5 minuten wordt geholpen. Dat halen we makkelijk en het is gemiddeld sneller dan in de oude situatie.” Navraag bij de huisartsen door de apothekers over reacties van patiënten, stemde evenzeer tot tevredenheid. ”Dat is bij uitstek de plek waar onze klanten hun beklag kunnen doen over het functioneren van de apotheek. Maar geen enkele wanklank vanuit de huisartsen, die we overigens aan de voorkant hebben betrokken bij de beslissing om van twee naar één locatie te gaan.” Kortom, het doel van snelheid en efficiëntie is bereikt. “Daarmee kunnen we stellen dat Haaksbergen over een toekomstbestendige apotheek beschikt.”